Sıkça Sorulan Sorular (SSS) | Çetinkaya Gold

1. Çetinkaya Gold’da hangi ürünler satılıyor?

2. Online sipariş nasıl verilir?

3. Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

4. Teslimat süresi ne kadardır?

• Stokta bulunan ürünler: Sipariş onayından sonra 7 iş günü içinde teslim edilir.
• Özel üretim ürünler (isim yazılı, kişiye özel tasarım) için teslim süresi ayrıca belirtilir.

5. Cayma hakkım var mı?

• Kanunen Müşteri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden siparişi iptal edebilir.
• Kişiye özel ürünler (isim yazılı, özel tasarım veya ölçü) cayma hakkına dahil değildir.

6. İade ve değişim prosedürü nedir?

1. İade talebinizi e-posta veya web sitemiz üzerinden bize bildirin.
2. Ürün bize ulaştığında kontrol edilir.
3. Cayma veya ayıplı ürün durumunda bedel iadesi, değişim veya onarım seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
4. Ödemeleriniz, ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade edilir.

7. Ürün ayıplı çıkarsa ne yapmalıyım?

• Ayıplı ürünlerde bedel iadesi, ayıpsız misli değişim veya ücretsiz onarım hakkınız bulunmaktadır.
• Gerekirse bağımsız eksper incelemesi yapılabilir.

8. Altın fiyatları değişirse iade bedeli ne olur?

• Yatırım amaçlı altın ve gram altın iadesinde, iade bedeli satın alma esnasındaki alış fiyatı üzerinden hesaplanır. Piyasa fiyat farkı iade bedeline yansıtılmaz.

9. Kargo güvenli mi?

• Tüm ürünlerimiz sigortalı kargo ile gönderilir.
• Teslimatta hasar görmüş ürünleri kargo görevlisi ile birlikte kontrol etmeniz gerekmektedir.

10. Kişisel bilgilerim güvende mi?

• Tüm kişisel bilgileriniz 6698 sayılı KVKK ve Gizlilik Politikamız kapsamında korunur.
• Verileriniz, yalnızca sipariş ve yasal süreçler için kullanılır; üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

11. İletişim ve destek