1. Genel İlkeler

2. Mesafeli Satışlarda (Online / Telefon / WhatsApp) Cayma Hakkı — 14 gün

• Tüketici, mal alımlarında ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma (siparişi iptal etme) hakkına sahiptir. Bu süre içinde cayma bildirimi yazılı (e-posta, site içi form, WhatsApp bildirimi vb.) olarak yapılabilir. Tüketici Ticaret Bakanlığı
• Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra satıcı, tüketiciden aldığı tüm ödemeleri 14 gün içinde iade eder (ödemenin yapıldığı yöntemle). Satıcı iade sürecini başlatır; tüketici malı en geç 10 gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür (uygulamada bankaların, ödeme sağlayıcıların ek işlem süreleri olabilir). Güleç Hukuk+1

• Tüketici tarafından özelleştirilmiş, kişiye özel/özel siparişle üretilmiş takılar (örneğin müşterinin istediği ayar, isim yazılı ürün, siparişe özel ölçü/işçilik). Bu tür ürünler açıkça “kişiye özel üretim” olarak belirtilmelidir; aksi halde cayma hakkı saklıdır. Tüketici Ticaret Bakanlığı

3. Mağaza İçi Satışlar

• Mağaza içi (fiziksel mağaza) satışlarında genel kural ayıplı mal hâlleri hariç doğrudan iade zorunluluğu bulunmaz; mağaza kendi iade/garanti politikasını belirleyebilir. Ancak ürün ayıplıysa tüketici kanunen haklarını kullanabilir (bkz. Bölüm 5). https://ticaret.gov.tr

4. Ürün İade Süreci (Çetinkaya Gold prosedürü)

1. İade talebi: Müşteri iade/cayma/ayip bildirimini e-posta, web site iade formu veya WhatsApp üzerinden yapar; bildirimde fatura/sipariş numarası, isim ve iade nedeni belirtilir.
2. Ön değerlendirme: Ürün iade için mağazamıza/merkezimize ulaştığında görsel ve fiziksel ön muayene yapılır.
3. Ekspertiz / Rapor: Gerekirse ürün bağımsız eksper (taksitli veya kıymetli maden eksperi) tarafından incelenir; ayıplı mal iddialarında eksper raporu istenebilir. Ekspertiz gerekiyorsa süreç ve talep edilebilecek masraflar baştan tüketiciye yazılı bildirilir. (Son mevzuat değişiklikleriyle satıcıların iade masraflarından sorumlu tutulma yaklaşımları güçlenmiştir; mağaza, mesafeli sözleşme bilgilendirmesinde iade kargo/masraflarını açıkça belirtir.) https://moral.av.tr+1
4. Sonuç ve iade/ödemeler: Ekspertiz sonucu ve tüketici talebine göre onarım, değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi olarak sonuçlandırılır. Bedel iadesi yapılacaksa ödemeler, tüketicinin ödeme yöntemiyle (kredi kartı/banka/eft) iade edilir; iade ödeme sisteminin sürelerine tabidir (genelde 14 gün içinde işlem tamamlanır). Güleç Hukuk

5. Ayıplı Mal Hâlleri (Garantiye İlişkin Haklar)

• Satın alınan ürünün ayıplı çıkması halinde tüketici; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değiştirme, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini talep edebilir. Tüketici bu haklardan birini seçmede serbesttir. Satıcı, tüketicinin talebini yerine getirmekle yükümlüdür. (Ayıplı mal için başvuru süresi ve usul kanunda belirtilmiştir.) https://ticaret.gov.tr+1
• Ayıp iddiası durumunda ürünün değerlendirilmesi için ekspertiz veya teknik inceleme yapılabilir; tüketici, eksper raporu gerekiyorsa ilgili süreç hakkında bilgilendirilir. Ekspertiz sonucuna göre çözüme gidilir. Avevrak+1

6. Değer Artışı / Piyasa Dalgalanması (Özellikle Altın/Gram/Çeyrek gibi yatırım ürünlerinde)

• Altın ve kıymetli maden ürünleri piyasa değerine bağlı olarak fiyat ve değer değişimine tabidir. Cayma veya iade durumunda; taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça iade bedelinin hesaplanmasında alış esnasındaki fiyat / ödeme tutarı esas alınır. Ancak tüketici tarafından ürünün kullanılması veya değer artışından kaynaklanan hak talepleri durumunda hususlar açıklanır. (Bu alanda uygulanacak kesin yöntem site şartlarında açıkça belirtilmelidir — örn. “iade bedeli; satın alma bedeli üzerinden yapılır, piyasa değer farkı dikkate alınmaz/akar” gibi açık hüküm.)

Öneri: Yatırım amaçlı altın (ham, külçe) ve ziynet/kişiye özel ürünler için ayrı iade kuralları açıkça sayfada belirtilsin. altinozonline.com.tr

7. Ürün Kullanımı, Hijyen ve Paketleme

• Takı, küpe gibi doğrudan deriye temas eden ürünlerin hijyen kaynaklı iadesinde ürünün ambalajı ve koruyucu poşeti açılmamış, ürün kullanılmamış olmalıdır. Aksi hâlde satıcı hijyen/çevresel sebeplerle iade alımını reddedebilir. Ancak ürün ayıplıysa bu sınırlama uygulanmaz. Tüketici Ticaret Bakanlığı

8. İade ve Değişim Masrafları

• Mesafeli satışlarda son yönetmelik değişiklikleri ve uygulama eğilimleri, iade masraflarını satıcının üstlenmesi yönünde tüketici lehine yorumların arttığını göstermektedir; ancak uygulamada iade kargo sorumluluğu ve masraf paylaşımı sipariş öncesi açıkça tüketiciye bildirilmeli ve sözleşmede yer almalıdır. Çetinkaya Gold, sipariş onayı ve ön bilgilendirmede iade kargo masrafları (ücretsiz/ücretli) hükmünü açıkça sunacaktır. https://moral.av.tr+1

9. İade Edilecek Ödeme ve Süreler

• Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra, satıcı en geç 14 gün içinde tüketiciye yapılan tüm ödemeleri iade eder. Ödeme iadesi; kullanılan ödeme yöntemine göre bankacılık süreçleri nedeniyle kısa süreli gecikmelere tabi olabilir. Güleç Hukuk

10. Başvuru ve İhtilaf Çözümü

• İade/ayip talepleri için öncelikle Çetinkaya Gold Müşteri Hizmetleri’ne başvurunuz:
  E-posta: info@cetinkayagold.com (örnek)
  WhatsApp: +90 541 540 70 50 (örnek)
  İlgili başvuruya cevap verildikten sonra çözüme ulaşılamazsa tüketici, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. (Tüketici Hakem Heyeti başvuru limiti ve süreçleri il/ilçe bazlıdır.) Mıhcı Hukuk Bürosu+1

11. Ek Bilgiler — Şeffaflık Zorunluluğu

• Mesafeli satışlarda; ürün bilgileri, satıcının kimliği/adresi, cayma hakkı ve istisnaları, iade masrafı bilgisi, iade prosedürü gibi konular sipariş öncesinde açıkça tüketiciye yazılı olarak sunulmalıdır. Çetinkaya Gold bu bilgileri sipariş sürecinde ve satış öncesi bilgilendirmede tüketiciye sağlar. Tüketici Ticaret Bakanlığı+1

Hukuki Dayanak (seçme kaynaklar)

• Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme — T.C. Ticaret Bakanlığı. Tüketici Ticaret Bakanlığı
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (resmi metin). Tüketici Ticaret Bakanlığı
• Tüketici Hakları — Tüketici sorunları ve ayıplı mal uygulama rehberi. https://ticaret.gov.tr
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki son değişikliklere dair hukuk yazıları (iade masrafları ve bilgilendirme). https://moral.av.tr+1